Der Bedarf nach Information, Auskünften, Erklärungen wird bei Kunden ebenso wie bei Mitarbeitern immer größer. Gleichzeitig steigen Vielfalt und Komplexität der Produkte und Leistungen. Gute Call Centers entwickeln Kundenbindung und bringen neues Wissen in die Organisation.

Call Center Agents sind Wissensarbeiter!
Kompetenz und Ausstrahlung der Call Center Agents vermitteln dem Kunden Identität und Profil des Unternehmens. Rasche und kompetente Auskunft sind ebenso relevant wie das empathische Kundengespräch. Teamqualität, Mitarbeiterzufriedenheit und hohe fachliche und soziale Kompetenz wirken sich direkt auf die Kundenzufriedenheit und –bindung aus. Der Aufbau dieser Kompetenzen ist aufwändig und teuer, weshalb die Mitarbeiterbindung zunehmend an Bedeutung gewinnt.

Das Call Center ist ein Wissens- und Innovationspool!
Call Centers nur als Stimme zum Kunden zu verstehen, bedeutet einen Verlust von Innovationspotenzial. Die Kundennähe, das Verständnis der Kundenprozesse in Verbindung mit der hohen Produktkompetenz machen das Call Center zu einem reichhaltigen Pool neuer Produkt- und Serviceideen. Kreativität und Zukunftsorientierung bieten den Mitarbeitern Abwechslung und hohe Identifikation mit der Tätigkeit. Technologien zur Unterstützung von Call Center-Prozessen und die Verantwortung für Aktualität und Nutzbarkeit der Inhalte gehen weit über die Grenzen der Call Centers hinaus und bilden zentrale Herausforderungen eines umfassenden Wissensmanagements.

Mit KMA zum erfolgreichen Call Center

KMA ist bietet Unterstützung u.a. in folgenden Bereichen:

• Strategie-Workshops und Balanced Scorecards für Call Centers & Help Desks
• Assessment und vollständiger Aufbau von Call Centers & Help Desks
• Definition von technischen Anforderungen oder Adaptionen sowie Softwareauswahl
• Performance Management in Call Centers durch toolgestütztes Monitoring & Reporting sowie Integration von Kennzahlen in die Balanced Scorecard
• Entwicklung der Teamkultur im Call Center & Help Desk

Für detaillierte Informationen kontaktieren Sie bitte:
Dipl.-Ing. Helmut Wöginger
E-Mail: helmut.woeginger@km-a.net
Tel.: +43.1.470 29 09