KM-A führt WM-Projekte nach einem spezifischen Vorgehensmodell ab, das grundsätzlich für alle Organisationsgrößen und -typen geeignet ist. Es kann daher auf die spezifischen Bedürfnisse einzelner Kunden zugeschnitten oder adaptiert werden.
Wissensmanagement ist immer eine Aktivität auf mehreren Ebenen:
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• Strategie und Organisation
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• Prozesse, Zusammenarbeit und IT
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• persönliches Wissensmanagement und Ausbildung
•Jedes Projekt sollte daher auf allen Ebenen wirksam werden, wenn auch mit unterschiedlichen Schwerpunkten.
In den meisten Fällen haben sich zwei Zugänge zum Thema Wissensmanagement in einer Organisation bewährt:
•Umfassendes Wissensmanagement in einer Organisation:
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•Einführung der Wissensbilanz als strategisches Steuerungsinstrument (inkludiert Assessment und Etablierung von Indikatoren)
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•Definition einer Wissensorganisation (Aufgaben, Verantwortungen, Rollen)
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•konkrete Verbesserungsmaßnahmen im Rahmen des Gesamtprojekts, z. B:
•Punktuelle Wissensmanagement-Maßnahmen:
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•Prozess-Assessment: Gezielte Suche nach Schwachstellen und Verbesserungspotenzialen, Identifikation von kritischen Wissensprozessen
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•Einzelmaßnahmen im Hinblick auf die Erreichung von Prozesszielen
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•Etablierung von Evaluierung und kontinuierlicher Verbesserung
Welcher Ansatz im Einzelfall gewählt wird hängt von der spezifischen Situation des Unternehmens, von kulturellen Faktoren und den vorhandenen Ressourcen ab. In jedem Fall erscheint es uns wichtig, immer den Gesamtfokus im Auge zu behalten, die Vision einer lernenden Organisation, die ihre immateriellen Ressourcen bewusst entwickelt und nutzt.